FAQ – Masz pytania?
Tutaj odpowiadamy na wszystkie ważne pytania dotyczące sklepu, naszych produktów, kont klientów, zamówień i wielu innych kwestii. Zanim skontaktujesz się z naszym działem obsługi klienta, zapraszamy do zapoznania się z poniższymi informacjami. Być może znajdziesz tam odpowiedź na swoje pytanie. Jeśli nie, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu lub maila.
Konto internetowe i płatności
Jeśli jesteś zarejestrowany w naszym sklepie, możesz składać zamówienia online przez całą dobę. W prawym górnym rogu paska menu sklepu internetowego, obok przycisku koszyka, możesz utworzyć własne konto klienta. Zostaniesz poprowadzony krok po kroku przez automatyczny proces rejestracji. Po zakończeniu możesz od razu złożyć pierwsze zamówienie. Po zarejestrowaniu się możesz zalogować się w dowolnym momencie, podając swój adres e-mail. Możliwe jest również złożenie zamówienia jako gość, przechodząc bezpośrednio do kasy.
Zamówienia składane faksem i pocztą elektroniczną są realizowane w naszych normalnych godzinach pracy. Jesteśmy dostępni telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30–15:30.
Telefon: +49 (0) 421 / 246 87 87 - 0(obsługa wyłącznie w języku angielskim)
E-mail: info@ecobiopack.com
- BLIK
- Przlewy24
- Paypal
- Karta kredytowa
- Faktura
- Przedpłata
- Przedpłata
Zaloguj się na swoje konto klienta.
Tutaj możesz w prosty sposób zmienić swoje dane osobowe, adresy rozliczeniowe i dostawy. W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.
Zostaniesz poproszony o ponowne wpisanie adresu e-mail. Po przesłaniu w ciągu kilku minut otrzymasz wiadomość e-mail z sekwencją cyfr. Sekwencja cyfr umożliwia zalogowanie się.
W przypadku problemów z tym automatycznym procesem prosimy o kontakt telefoniczny. Po zalogowaniu się przy użyciu otrzymanego od nas hasła zalecamy ustawienie nowego hasła w sekcji „Moje konto”.
Fakturę otrzymasz od nas pocztą elektroniczną.
Jeśli nie otrzymałeś faktury, być może trafiła ona do folderu spam. Jeśli tak nie jest, skontaktuj się z nami pod adresem info@ecobiopack.com, podając numer zamówienia, a my wyślemy Ci nową fakturę.
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszych usług lub masz sugestie dotyczące ulepszeń, skontaktuj się z nami (mailowo info@ecobiopack.com lub telefonicznie +49 (0) 421 / 246 87 87 0) (obsługa wyłącznie w języku angielskim).
Zajmiemy się Twoją sprawą.
Zamówienie
Zamówienia, które zostało już wysłane, nie można już zmienić na koncie klienta. Jeśli nadal coś zauważysz, skontaktuj się natychmiast z naszym działem obsługi klienta. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, nasi współpracownicy mogą być w stanie Ci pomóc.
Jeśli planujesz zamówić większe ilości, prosimy o kontakt. Wyślij nam wiadomość e-mail na adres info@ecobiopack.com, podając żądane artykuły i ich ilości. W krótkim czasie prześlemy Ci odpowiednią ofertę.
W przypadku niektórych artykułów obowiązują ceny progresywne, które zależą od liczby palet.
Rozumiemy oczywiście, że Twoje możliwości magazynowe są często ograniczone przestrzenią. Niestety nie możemy przechowywać towarów w magazynie tymczasowym.
Wybierz żądane zamówienie i kliknij przycisk „Zamów ponownie”. Jeśli chcesz zmienić określone produkty, możesz to zrobić bezpośrednio w szablonie.
Nie. Możesz u nas zamówić tylko jedno pudełko.
Wysyłka i dostawa
Wysyłamy paczkami lub przez spedytora, w zależności od wielkości przesyłki. Koszty wysyłki opierają się na wartości netto zamówienia z magazynu w Bremie. Minimalna wartość zamówienia wynosi 20 zł netto.
Polska – Wysyłka standardowa
Przy wartości zamówienia do 250 zł netto pobieramy opłatę za wysyłkę w wysokości 15 zł netto. Od wartości zamówienia 250 zł netto wysyłamy bezpłatnie.
Kraj niedostępny do wyboru jako miejsce dostawy?
Mamy wielu partnerów w różnych krajach. Tutaj znajdziesz przegląd wszystkich naszych sklepów międzynarodowych.
W przypadku dostaw do niewybiralnych krajów w Europie i poza nią chętnie przygotujemy ofertę – prosimy o przesłanie zapytania na adres info@ecobiopack.com.
Standardowy czas dostawy Polska: 2-4 dni roboczych
Dostawa w ustalonym terminie
W przypadku przesyłek spedycyjnych można ustalić stały termin dostawy. Pobieramy za to dodatkową opłatę w wysokości 65 zł netto. Prosimy o bezpośredni kontakt.
Dostawy w sobotę nie są obecnie możliwe.
Dostawa odbywa się przez DHL lub spedytora, w zależności od typu przesyłki.
W przypadku dostaw spedycyjnych dostawa odbywa się do krawężnika (do najbliższego publicznego krawężnika adresu dostawy).
Nie dostarczamy do automatów paczkowych.
Przesyłki kurierskie: W przypadku nieudanej próby dostawy otrzymasz powiadomienie. Następna próba dostawy nastąpi następnego dnia roboczego. Możesz również bezpośrednio skontaktować się z kurierem, aby umówić termin dostawy. Po trzech nieudanych próbach dostawy towar zostanie do nas zwrócony.
Przesyłki spedycyjne: W przypadku nieudanej dostawy skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie, aby umówić nowy termin. Druga dostawa może zostać naliczona. Prosimy o informowanie nas o innych godzinach otwarcia.
W przypadku przesyłek kurierskich (DHL) otrzymasz potwierdzenie wysyłki z numerem śledzenia przesyłki e-mailem. Dzięki temu możesz śledzić status dostawy online.
W przypadku przesyłek spedycyjnych automatyczne śledzenie nie jest możliwe. Typ przesyłki znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia.
Prosimy o sprawdzenie dostarczonego towaru bezpośrednio po odbiorze pod kątem kompletności, uszkodzeń transportowych i jakości. W przypadku braków lub wad prosimy o natychmiastowy kontakt.
Zwroty i reklamacje:
- Konsumenci: Informacje o prawie do odstąpienia od umowy i prawach gwarancyjnych znajdują się w naszym Prawie do odstąpienia od umowy.
- Klienci biznesowi: Obowiązują postanowienia naszych Ogólnych Warunków dla klientów B2B.
W przypadku zwrotów prosimy korzystać z naszego portalu zwrotów. Otrzymasz od nas dokument zwrotu, który należy dołączyć do przesyłki.
Adres zwrotu:
STEPHANI Spedition GmbH
Warenannahme - Lager Green Box
Beim Industriehafen 55
D-28237 Bremen
Niemcy
Zamówienie próbek
Jesteś zainteresowany jednym lub kilkoma naszymi produktami? Nie kupiłeś jeszcze naszych produktów i chcesz je wypróbować przed zakupem? Nie ma problemu! Po prostu wybierz odpowiedni produkt i kliknij pole „Zamów próbkę”.
Niezależnie od tego, czy jesteś już klientem Green Box, czy po raz pierwszy odwiedzasz nasz sklep internetowy: chętnie wyślemy Ci bezpłatne próbki produktów, które Cię interesują, abyś miał pewność, że zamawiasz właściwe artykuły.
Skarga
Zgodnie z naszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi artykuły mogą zostać zwrócone bezpłatnie, jeśli wady leżą po naszej stronie. Prosimy zatem o sprawdzenie kompletności, uszkodzeń transportowych i jakości dostarczonych produktów natychmiast po ich otrzymaniu.
W przypadku stwierdzenia wad lub braków prosimy o poinformowanie nas o tym w ciągu 14 dni. Zorganizujemy wówczas dostawę uzupełniającą lub zwrot i refundację.
Jeśli chcesz zwrócić towar z innych powodów, np. ponieważ złożyłeś nieprawidłowe zamówienie, poinformuj nas o tym. Jeśli ze względu na gest dobrej woli zaakceptujemy zwrot towaru, prosimy o odesłanie go w oryginalnym opakowaniu, zapieczętowanym i z kompletną zawartością na własny koszt do naszego magazynu.
Dostarczymy Państwu odpowiedni formularz zwrotu, który należy dołączyć do paczki. Formularz zwrotu zawiera również informacje dotyczące adresu zwrotnego.
W przypadku zwrotu prosimy o kontakt mailowy!
Uwaga: W handlu nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy. Prosimy o zrozumienie, że ze względów higienicznych nie możemy przyjąć zwrotu otwartych opakowań jednostkowych. Aby pokryć koszty niezbędnej kontroli jakości, pobieramy potrącenie w wysokości 10% pierwotnej wartości towaru, jeśli w ramach gestii dobrej woli musimy ponownie zapakować i magazynować zwrócony towar. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
Adres zwrotny:
STEPHANI Spedition GmbH
Warenannahme - Lager Greenbox
Beim Industriehafen 55
D-28237 Bremen
Deutschland
Firma i sekcja poradnikowa
Na dole strony, w stopce, znajdują się dwa przyciski „O nas” i „Blog”.
Znajdziesz tam więcej informacji o naszej firmie i różnych pojęciach.
Abyś zawsze był na bieżąco z informacjami o tym, jakich materiałów używamy i jak są one produkowane, stworzyliśmy specjalną sekcję poświęconą tej tematyce. Znajdziesz ją pod zielonym przyciskiem „Blog”.
Nadruk i personalizacja
Tak, oczywiście możemy przesłać Państwu dokładne informacje E-Mail.
Doradztwo w zakresie asortymentu
Jesteśmy do Twojej dyspozycji! Skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@ecobiopack.com.
Dodatkowe pytania
Chętnie Państwu pomożemy.
Można się z nami skontaktować pod adresem e-mail info@ecobiopack.com.